|
Stt |
Tên tài liệu |
Tác giả |
Nhà XB |
Năm XB |
Loại hình tài liệu |
Số lượng |
Số CB |
Ghi chú |
|
1 |
Quản trị quan hệ khách hàng |
Trương Đình Chiến |
Nxb Phụ nữ |
2009 |
File |
|
|
GT Chinh |
|
2 |
Bài giảng của giảng viên phụ trách |
|
|
|
|
|
|
GV cung cấp |
|
3 |
Quản lý quan hệ khách hàng |
Nguyễn Văn Dung |
Nxb Giao thông |
2008 |
Đề xuất ebook |
|
|
TLTK |
|
4 |
Customer Service Skills for Success, 5th Edition. McGraw-Hill Higher Education |
Lucas, R. W. |
McGraw-Hill Education |
2014 |
Ebook |
|
|
TLTK |
|
5 |
CRM at the Speed of Light: Social CRM 2.0 Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers |
Paul Greenberg |
McGraw-Hill |
2009 |
Ebook |
|
|
TLTK |
|
6 |
Customer relationship management : concepts and technologies |
Francis Buttle
|
Elsevier/Butterworth-Heinemann |
2009 |
Ebook |
|
|
TLTK |
|
7 |
Cẩm nang mối quan hệ khách hàng |
Huỳnh Minh Em dịch |
Nxb Tổng hợp TPHCM |
2002 |
|
|
|
|
|
8 |
Quản trị quan hệ khách hàng |
Lưu Đan Thọ & Lượng Văn Quốc |
Tài Chính |
2016 |
Sách in |
2 |
MBS |
|
|
9 |
Marketing mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng |
Lưu Đan Thọ & Lượng Văn Quốc |
Tài chính |
2016 |
Sách in |
2 |
MBS |
|
|
10 |
Social machines – How to Develop Connected Products That Change Customers’ Lives |
Peter Semmelhack |
Wiley |
2013 |
Sách in |
2 |
L1384-1385 |
|
|
11 |
Customer Experience for Mummies |
Roy Barner, bob Kelleher |
Wiley |
2015 |
Sách in |
1 |
L1557 |
|
|
12 |
Knowing what customers need before they do |
Bill Thomas, Jeff Tobe |
Wiley |
2013 |
Sách in |
1 |
L1410 |
|
|
13 |
Voice of the Customer capture and Analysis |
Kaiyang |
Mc Graw Hill |
2008 |
Sách in |
1 |
L176 |
|
|
14 |
Customer’s New Voice |
John S. McKean |
Wiley |
2015 |
Sách in |
1 |
L1631 |
|
|
15 |
Your Customer Rules ! |
Bill Price, David Jaffe |
Wiley |
2015 |
Sách in |
1 |
1513 |
|
|
16 |
(Advances in Marketing, Customer Relationship Management, and E-Services) |
Ree C. Ho Taylor’s University, Malaysia |
Strategies and Tools for Managing Connected Consumers-IGI Global |
2020 |
Ebook |
|
MBS |
|
|
17 |
Artificial Intelligence for Customer Relationship Management_ Keeping Customers Informed |
(Human–Computer Interaction Series) Boris Galitsky |
-Springer International Publishing_Springer |
2020 |
Ebook |
|
MBS |
|
|
18 |
(Management for Professionals) Alt, Customer Relationship Management_ Fundamentals, Applications, Technologies |
R._Reinhold, O. – Social |
-Springer International Publishing |
2020 |
Ebook |
|
MBS |
|
|
19 |
(Springer Texts in Business and Economics) Customer Relationship Management- |
V. Kumar, Werner Reinartz – |
Springer Berlin Heidelberg |
2018 |
Ebook |
|
MBS |
|
|
20 |
Customer Relationship Management_ Concepts and Technologies |
Francis Buttle, Stan Maklan |
Routledge |
2019 |
Ebook |
|
MBS |
|